CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG VÀ VẬN CHUYỂN HÀNG HÓA

Sơn Decor Paint 

GIAO HÀNG.

- Thời gian giao hàng: Bên bán sẽ giao hàng cho bên mua theo như lịch giao hàng thể hiện trên đơn hàng và email, tin nhắn SMS, tin nhắn zalo, cuộc gọi thoại trao đổi. Trong trường hợp chậm giao hàng phải thông báo trước cho bên mua.

- Thời gian giao hàng đối với đơn hàng có sẵn nguyên vật liệu sản xuất:

+ Giao trong ngày sau khi thanh toán nếu có sẵn hàng trong kho Hà Nội với mọi giá trị đơn hàng.

+ Sau 02 ngày đối với đơn hàng > 10 triệu.

+ Sau 03 ngày đối với đơn hàng > 50 triệu.

+ Sau 05 ngày đối với đơn hàng > 100 triệu.

(Không tính ngày chủ nhật và các ngày Lễ)

- Thời gian giao hàng đối với đơn hàng phải nhập nguyên vật liệu sản xuất:

+ Sau 07 đến 15 ngày đối với mọi đơn hàng (không tính ngày chủ nhật và các ngày Lễ).

- Thời gian giao hàng chỉ được xác nhận khi bên mua thanh toán 100% giá trị đơn hàng cho bên bán.

- Địa điểm giao hàng: Theo yêu cầu bên mua.

- Chi phí vận chuyển: Do bên mua chịu đối với đơn hàng < 10 triệu đồng.

- Decor Paint miễn phí vận chuyển cho đơn hàng lớn hơn 10 triệu đồng trong nội thành Hà Nội và nội tỉnh Hải Dương (phạm vi bán kính 20 km, ngoài phạm vi bán kính 20 km do bên mua chịu, số km bị tính phí là số km thực tế - 20).

- Miễn phí vận chuyển đến tận nơi cho đơn hàng lớn hơn 50 triệu đồng trong phạm vi bán kính 50 km.

- Miễn phí vận chuyển tận nơi cho đơn hàng lớn hơn 100 triệu đồng trên phạm vi toàn quốc.

- Toàn bộ hàng hóa mới 100%, chứng từ kèm theo: Đơn đặt hàng, Hóa đơn VAT, Biên bản giao nhận hàng hóa.

- Việc giao hàng hóa sẽ kèm theo hóa đơn bán hàng bên bán giao cho bên mua, bên mua có trách nhiệm ký xác nhận đơn hàng, hóa đơn bán hàng có giá trị như biên bản giấy xác nhận nợ. Việc xác nhận đã thanh toán được hoàn tất khi có xác nhận tình trạng đã thanh toán.

THÔNG TIN LIÊN HỆ

CÔNG TY TNHH Decor Paint

Hotline: 0382 188 288 - 0339 269 369

Email CSKH: cskh@decorpaint.vn

Email giám đốc: ceo@decorpaint.vn

Địa chỉ: Số 17, ngõ 195, đường Cầu Diễn, phường Xuân Phương, thành phố Hà Nội

1. Phạm vi và thời hạn đổi trả

Decor Paint chỉ tiếp nhận đổi hoặc trả hàng đối với sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, hư hỏng khi giao, giao sai chủng loại/mẫu mã hoặc giao thiếu so với đơn hàng. Khách hàng cần thông báo và yêu cầu đổi trả trong 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Không áp dụng đổi trả đối với sản phẩm không có lỗi chỉ vì khách hàng đổi ý, không còn nhu cầu hoặc muốn đổi sang mã/màu khác.

2. Điều kiện tiếp nhận

Vui lòng giữ sản phẩm, bao bì, tem nhãn và thông tin đơn hàng để đối chiếu; cung cấp hình ảnh hoặc video mở kiện hàng, mở nắp và kiểm tra sản phẩm theo hướng dẫn bảo hành. Nếu phát hiện lỗi, ngừng sử dụng và liên hệ Decor Paint. Sản phẩm đã mở để kiểm tra lỗi được xem xét theo bằng chứng thực tế; không áp dụng đổi trả cho hư hỏng do bảo quản, pha trộn hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.

3. Cách gửi yêu cầu và trả hàng

1. Trong 07 ngày từ khi nhận hàng, liên hệ hotline 0382 188 288 hoặc email cskh@decorpaint.vn, cung cấp mã đơn, sản phẩm cần xử lý và bằng chứng lỗi/giao sai.
2. Decor Paint kiểm tra thông tin và xác nhận cách xử lý, địa chỉ nhận hàng và đơn vị vận chuyển. Quý khách gửi lại hàng theo hướng dẫn này; không tự gửi đến địa chỉ khác khi chưa xác nhận.
3. Sau khi đối chiếu hàng trả, Decor Paint thực hiện đổi sản phẩm đúng yêu cầu hoặc hoàn tiền theo phương án đã thống nhất.

4. Chi phí trả hàng

Decor Paint chịu phí vận chuyển trả hàng đối với hàng lỗi hoặc giao sai; khách hàng không phải trả phí vận chuyển trả hàng và không bị thu phí xử lý/nhập kho đối với yêu cầu hợp lệ.

Đổi trả do thay đổi ý định không thuộc chính sách thông thường. Nếu Decor Paint đồng ý hỗ trợ riêng bằng văn bản trong một trường hợp ngoại lệ, khách hàng chịu phí vận chuyển của trường hợp đổi ý đó; thỏa thuận riêng không làm thay đổi quyền đổi trả miễn phí đối với hàng lỗi/giao sai.

5. Đổi sản phẩm và hoàn tiền

Đối với yêu cầu hợp lệ, Decor Paint đổi sản phẩm hoặc hoàn lại 100% số tiền sản phẩm cần trả đã thanh toán trong vòng 07 ngày làm việc sau khi nhận lại hàng và xác nhận điều kiện đổi trả (không tính thứ Bảy, Chủ nhật và ngày lễ). Phương thức hoàn tiền được xác nhận với khách hàng. Nếu quá thời hạn mà chưa nhận được tiền, vui lòng liên hệ CSKH để kiểm tra.

6. Liên hệ

CÔNG TY TNHH Decor Paint — MST 0107448764.
Hotline: 0382 188 288 — Email: cskh@decorpaint.vn.
Địa chỉ liên hệ: Số 17, ngõ 195, đường Cầu Diễn, phường Xuân Phương, thành phố Hà Nội. Địa chỉ gửi hàng trả được CSKH xác nhận trước khi gửi.

I. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN:
1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân
Mục đích của việc thu thập thông tin khách hàng nhằm liên quan đến các vấn đề như:
- Hỗ trợ khách hàng: mua hàng, thanh toán, giao hàng.
- Cung cấp thông tin sản phẩm, các dịch vụ và hỗ trợ theo yêu cầu của khách hàng.
- Gửi thông báo các chương trình, sản phẩm mới nhất của chúng tôi.
- Giải quyết vấn đề phát sinh khi mua hàng.
- Ngăn chặn các hoạt động phạm pháp.
- Đo lường và cải thiện các dịch vụ của chúng tôi.
2. Phạm vi thu thập thông tin
- Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân của khách hàng khi:
• Khách hàng trực tiếp cung cấp: Khách hàng trực tiếp cung cấp bao gồm: họ tên, địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ.
• Khách hàng tương tác với chúng tôi: Chúng tôi sử dụng cookies và công nghệ theo dấu khác để thu thập một số thông tin khi khách hàng tương tác trên website decorpaint.vn.
• Từ những nguồn hợp pháp khác: Chúng tôi thu thập thông tin khách hàng từ các nguồn hợp pháp khác.
3. Thời gian lưu trữ thông tin
Công ty TNHH Decor Paint sẽ lưu trữ các thông tin cá nhân do khách hàng cung cấp trên các hệ thống nội bộ của chúng tôi trong quá trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng hoặc khi khách hàng có yêu cầu hủy thông tin đã cấp.
4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó
- Các đối tác là bên cung cấp dịch vụ cho chúng tôi liên quan đến thực hiện đơn hàng và chỉ giới hạn trong phạm vi thông tin cần thiết cũng như áp dụng các quy định đảm bảo an ninh, bảo mật các thông tin cá nhân.
- Chúng tôi sử dụng dịch vụ từ một nhà cung cấp dịch vụ là bên thứ ba để thực hiện một số hoạt động liên quan đến website www.decorpaint.vn. Khi đó, bên thứ ba có thể truy cập hoặc xử lý các thông tin cá nhân trong quá trình cung cấp các dịch vụ đó. Chúng tôi yêu cầu các bên thứ ba này tuân thủ mọi luật lệ về bảo vệ thông tin cá nhân liên quan và các yêu cầu về an ninh liên quan đến thông tin cá nhân.
- Các chương trình có tính liên kết, đồng thực hiện, thuê ngoài cho các mục đích được nêu tại Mục 1 và luôn áp dụng các yêu cầu bảo mật thông tin cá nhân.
- Yêu cầu pháp lý: Chúng tôi có thể tiết lộ các thông tin cá nhân nếu điều đó do luật pháp yêu cầu và việc tiết lộ như vậy là cần thiết một cách hợp lý để tuân thủ các quy trình pháp lý.
- Chuyển giao kinh doanh (nếu có): trong trường hợp sáp nhập, hợp nhất toàn bộ hoặc một phần với công ty khác, người mua sẽ có quyền truy cập thông tin được chúng tôi lưu trữ, duy trì trong đó bao gồm cả thông tin cá nhân.
5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin

THÔNG TIN LIÊN HỆ

CÔNG TY TNHH Decor Paint

MST 0107448764 – Cấp ngày: 26/05/2016 do Sở KHĐT TP. Hà Nội cấp phép

Hotline: 0382 188 288 - 0339 269 369

Email CSKH: cskh@decorpaint.vn

Email giám đốc: ceo@decorpaint.vn

Địa chỉ: Số 17, ngõ 195, đường Cầu Diễn, phường Xuân Phương, thành phố Hà Nội

6. Phương thức và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu:
Nếu quý khách có bất cứ về yêu cầu nào về việc tiếp cận và chỉnh sửa thông tin cá nhân đã cung cấp, quý khách có thể:
- Gọi điện trực tiếp về số điện thoại: 0382 188 288 (Hà Nội) – 0339 269 369 (Hồ Chí Minh)

BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA

Decor Paint

1. BẢO HÀNH

      Decor Paint bảo hành tất cả các sản phẩm do Decor Paint sản xuất.

• Lỗi 1 đổi 1 trong 07 ngày kể từ khi nhận hàng và khách hàng phát hiện lỗi do nhà sản xuất với điều kiện có video, hình ảnh từ lúc mở thùng hàng, mở nắp lon sơn, mở nắp lon đóng rắn cho tới khi phát hiện lỗi bằng cách quay video thi công. Decor Paint không chấp nhận bảo hành, đổi trả cho những sản phẩm bảo quản không đúng quy định như để trời nắng, để nơi có nhiệt độ cao hay các trường hợp thiên tai, hỏa hoạn. (Nếu mở 01 lon sơn, phát hiện lỗi, bạn đừng khuấy trộn vội và bắt đầu quay video nếu chỉ có 01 lon sơn hay đóng rắn. Nếu là 1 lô, bạn quay video mà mở nắp lon sơn, lon đóng rắn, khuấy trộn bằng dụng cụ khuấy sạch sẽ, pha sơn theo đúng tỷ lệ trên bao bì kèm phun thử).
• Những sản phẩm khách đã mua sau 07 ngày, nếu phát hiện lỗi Decor Paint không chấp nhận bảo hành (tránh tình trạng khách bảo quản không đúng qui định). Vì vậy, khi nhận hàng, để tạo tính minh bạch, trung thực, khách quan và để bảo vệ quyền lợi của mình. Khách hàng nên quay video, chụp hình ảnh từ lúc mở thùng hàng, mở nắp lon sơn, mở nắp lon đóng rắn và kiểm tra tình trạng hàng hoá, chất lượng sản phẩm bằng cách lấy 01 mẫu nhỏ test trước sản phẩm. Nếu phát hiện lỗi, hãy gửi video, hình ảnh về cho chúng tôi để được bảo vệ quyền lợi.

Đổi trả và hoàn tiền

Decor Paint chỉ nhận hàng lỗi/giao sai trong 07 ngày kể từ ngày nhận hàng. Decor Paint chịu phí vận chuyển trả hàng và không thu phí xử lý đối với yêu cầu hợp lệ. Không nhận đổi trả chỉ vì thay đổi ý định hoặc muốn đổi mã/màu.

Quy trình gửi hàng, điều kiện và thời hạn hoàn tiền được áp dụng thống nhất theo Chính sách đổi trả, hoàn tiền. Liên hệ 0382 188 288 hoặc cskh@decorpaint.vn trước khi gửi hàng.

Chính sách này giúp việc lựa chọn và pha màu được rõ ràng trước khi sản xuất hoặc giao hàng.

1. Tiếp nhận yêu cầu màu

• Khách hàng có thể cung cấp mã màu, bảng màu Decor Paint, ảnh tham khảo hoặc mẫu vật liệu thực tế.
• Ảnh hiển thị trên màn hình chỉ có giá trị tham khảo vì ánh sáng, thiết bị hiển thị và bề mặt nền có thể làm thay đổi cảm nhận màu.
• Với yêu cầu đặc biệt, Decor Paint có thể đề xuất mẫu thử hoặc phương án đối chiếu trước khi xác nhận số lượng lớn.

2. Xác nhận trước khi sản xuất

Đơn hàng pha màu được chốt sau khi khách hàng xác nhận thông tin màu, hệ sơn, quy cách và số lượng. Màu sắc cuối cùng chịu ảnh hưởng bởi vật liệu, lớp lót, kỹ thuật thi công và điều kiện ánh sáng tại công trình.

3. Lưu ý khi thi công

Nên thi công thử trên diện tích nhỏ, sử dụng cùng hệ lót và cùng quy trình cho một hạng mục. Để hạn chế chênh lệch, hãy dùng sản phẩm cùng lô cho một bề mặt liên tục và xem hướng dẫn kỹ thuật của sản phẩm.

Gửi yêu cầu màu: liên hệ bộ phận kỹ thuật để được tư vấn trước khi đặt hàng.

Decor Paint công khai thông tin giá để khách hàng dễ lựa chọn hệ sơn phù hợp. Báo giá chính thức luôn được xác nhận theo từng đơn hàng.

1. Giá sản phẩm và báo giá

• Giá có thể thay đổi theo quy cách, màu sắc, hiệu ứng, bề mặt thi công, số lượng và chương trình ưu đãi tại thời điểm đặt hàng.
• Với đơn hàng cần tư vấn kỹ thuật hoặc pha màu, Decor Paint xác nhận lại sản phẩm, quy cách, số lượng và điều kiện giao hàng trước khi chốt đơn.
• Báo giá công trình thể hiện phạm vi hàng hóa và thời hạn áp dụng riêng; khách hàng vui lòng kiểm tra nội dung trước khi xác nhận.

2. Khuyến mại và chiết khấu

Ưu đãi chỉ áp dụng khi được thông báo rõ điều kiện, thời gian và nhóm sản phẩm. Các chương trình không được cộng dồn trừ khi có nêu khác đi trong báo giá hoặc thông báo của Decor Paint.

3. Xử lý chênh lệch thông tin

Nếu nhận thấy thông tin giá chưa khớp, khách hàng vui lòng giữ lại mã đơn hàng hoặc ảnh chụp thông tin sản phẩm và liên hệ Decor Paint trước khi thanh toán. Chúng tôi sẽ kiểm tra và phản hồi theo thông tin đã xác nhận cho đơn hàng.

Cần hỗ trợ báo giá? Vui lòng liên hệ bộ phận tư vấn Decor Paint.

Website Decor Paint sử dụng cookie để duy trì các chức năng cần thiết, bao gồm phiên làm việc và giỏ hàng. Cookie là tệp dữ liệu nhỏ được trình duyệt lưu trên thiết bị khi bạn truy cập website.

1. Các loại cookie có thể được sử dụng

• Cookie cần thiết: hỗ trợ chức năng đăng nhập, bảo mật phiên và giỏ hàng.
• Cookie tùy chọn: có thể được dùng để ghi nhớ lựa chọn hiển thị hoặc đo lường hiệu quả sử dụng website khi các công cụ tương ứng được bật.

2. Quyền lựa chọn của bạn

Bạn có thể xem, xóa hoặc chặn cookie trong phần cài đặt của trình duyệt. Việc tắt cookie cần thiết có thể khiến một số chức năng như giỏ hàng hoặc đăng nhập hoạt động không đầy đủ.

3. Bảo vệ thông tin

Cookie không phải là công cụ để Decor Paint yêu cầu mật khẩu hoặc thông tin thanh toán của bạn. Việc xử lý thông tin cá nhân được thực hiện theo Chính sách bảo mật.

Kênh xác nhận chính thức

Hãy đối chiếu tên miền, hotline, email, tài khoản thanh toán và thông tin pháp lý được công bố trên website chính thức của Decor Paint.

Dấu hiệu cần cảnh giác

• Yêu cầu chuyển tiền vào tài khoản cá nhân không được xác nhận.
• Đề nghị cung cấp OTP, mật khẩu, mã xác thực hoặc cài ứng dụng lạ.
• Gửi đường dẫn có tên miền gần giống nhưng không phải tên miền chính thức.

Cách xử lý

Không tiếp tục giao dịch, lưu lại bằng chứng và liên hệ hotline hoặc Ticket hỗ trợ của Decor Paint để xác minh.

1. Mục đích và phạm vi

Chính sách này là khung tiếp nhận và phối hợp ban đầu dành cho tổ chức, hộ kinh doanh hoặc cá nhân có nhu cầu phân phối, giới thiệu và phát triển sản phẩm Decor Paint. Việc trở thành đại lý chính thức chỉ được xác lập sau khi hồ sơ được xét duyệt và hai bên có xác nhận hoặc thỏa thuận bằng văn bản.

2. Điều kiện đăng ký

• Cung cấp thông tin pháp lý, người liên hệ, khu vực và kênh bán hàng trung thực, đầy đủ.
• Có khả năng tư vấn, bảo quản, trưng bày và giao nhận phù hợp với tính chất từng nhóm sơn, đóng rắn và dung môi.
• Cam kết không kinh doanh hàng giả, hàng không rõ nguồn gốc hoặc tự ý thay đổi tem, nhãn, bao bì và tài liệu sản phẩm.
• Tuân thủ quy định về an toàn, hóa đơn, thuế, quảng cáo, bảo vệ dữ liệu và quyền lợi khách hàng áp dụng cho hoạt động của mình.

3. Xét duyệt và thỏa thuận thương mại

Decor Paint đánh giá hồ sơ theo khu vực, năng lực phục vụ, nhóm sản phẩm, kế hoạch kinh doanh và khả năng phối hợp. Giá đại lý, chiết khấu, chỉ tiêu, công nợ, phạm vi bán hàng, hỗ trợ trưng bày và quyền lợi theo chương trình chỉ có hiệu lực khi được xác nhận cho từng đối tác; việc gửi hồ sơ không đồng nghĩa với việc được chấp thuận hoặc được độc quyền khu vực.

4. Đặt hàng, giao nhận và hậu mãi

Đơn hàng của đại lý được xử lý theo báo giá, xác nhận đặt hàng, hạn mức và phương thức thanh toán đã thống nhất. Chính sách vận chuyển, đổi trả, hoàn tiền và bảo hành tại Trung tâm Chính sách được áp dụng cùng các điều kiện riêng ghi trên đơn hàng hoặc hợp đồng.

5. Sử dụng thương hiệu và thông tin sản phẩm

• Chỉ sử dụng logo, hình ảnh, bảng màu và tài liệu do Decor Paint cung cấp hoặc chấp thuận.
• Không tự công bố tính năng, chứng nhận, bảo hành, giá hoặc chương trình khuyến mại vượt quá thông tin được xác nhận.
• Không nhân danh Decor Paint ký kết, thu tiền hoặc cam kết với bên thứ ba nếu chưa có ủy quyền bằng văn bản.

6. Tạm dừng hoặc chấm dứt hợp tác

Việc hợp tác có thể được rà soát, tạm dừng hoặc chấm dứt theo thỏa thuận khi thông tin hồ sơ không chính xác, phát sinh vi phạm về thanh toán, thương hiệu, chất lượng phục vụ, hàng hóa hoặc nghĩa vụ pháp lý. Quyền và nghĩa vụ còn tồn tại được xử lý theo đơn hàng, biên bản và hợp đồng đã ký.

Lưu ý: Trang này là nguyên tắc công khai ban đầu, không thay thế hợp đồng đại lý, báo giá, phụ lục hoặc xác nhận riêng giữa các bên.

1. Đối tượng và mục tiêu hợp tác

Chương trình dành cho đội thợ, tổ thi công, kỹ thuật viên và đơn vị thi công có nhu cầu sử dụng, giới thiệu hoặc phối hợp triển khai hệ sơn Decor Paint. Mục tiêu là cung cấp thông tin sản phẩm rõ ràng, hỗ trợ lựa chọn đúng hệ và nâng cao chất lượng phục vụ công trình.

2. Thông tin đăng ký

• Người đại diện, số điện thoại, địa bàn hoạt động và kinh nghiệm thi công.
• Nhóm bề mặt, loại công trình và hệ sơn thường sử dụng.
• Nhu cầu đào tạo, tài liệu kỹ thuật, báo giá hoặc hỗ trợ khảo sát.
• Thông tin pháp lý, hóa đơn và tài khoản nhận quyền lợi khi chương trình cụ thể yêu cầu.

3. Nguyên tắc phối hợp kỹ thuật

Decor Paint có thể cung cấp TDS, SDS/MSDS, hướng dẫn chọn vật tư, tỷ lệ pha và quy trình tham khảo. Đội thợ có trách nhiệm kiểm tra bề mặt, điều kiện môi trường, thiết bị bảo hộ, dụng cụ và thi công theo đúng tài liệu của mã sản phẩm. Hỗ trợ kỹ thuật không thay thế trách nhiệm nghề nghiệp, an toàn lao động và nghiệm thu của đơn vị thi công.

4. Giới thiệu khách hàng và đặt hàng

Mọi báo giá, đơn hàng, phí giao nhận, chiết khấu giới thiệu hoặc quyền lợi chương trình phải được xác nhận qua kênh chính thức. Đội thợ không được tự nhận là nhân viên, đại diện độc quyền hoặc người được ủy quyền thu tiền cho Decor Paint nếu chưa có văn bản xác nhận.

5. Chất lượng công trình và phản hồi

• Lưu mã đơn hàng, số lô, tỷ lệ pha, điều kiện thi công và ảnh từng giai đoạn khi cần đối chiếu.
• Thông báo sớm khi phát hiện sản phẩm, bề mặt hoặc điều kiện thi công bất thường; không tiếp tục thi công trên diện rộng khi chưa xác định nguyên nhân.
• Phối hợp cung cấp mẫu, hình ảnh và hồ sơ theo Chính sách bảo hành hoặc quy trình xử lý khiếu nại.

6. Bảo mật và dữ liệu khách hàng

Thông tin công trình, báo giá và dữ liệu khách hàng chỉ được dùng cho mục đích đã thống nhất. Không tự ý công bố hình ảnh, địa chỉ, số điện thoại hoặc nội dung trao đổi của khách hàng và đối tác khi chưa được phép.

7. Hiệu lực chương trình

Quyền lợi, mức hỗ trợ và thời hạn của từng chương trình được thông báo hoặc thỏa thuận riêng. Decor Paint có thể rà soát tư cách tham gia khi phát sinh thông tin sai lệch, hành vi ảnh hưởng thương hiệu, an toàn, khách hàng hoặc nghĩa vụ thanh toán.

Lưu ý: Trang này không hình thành quan hệ lao động, đại diện hoặc độc quyền giữa Decor Paint và đội thợ; quan hệ cụ thể được xác định theo thỏa thuận bằng văn bản của từng chương trình hoặc công trình.